Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre el proceso de cambio, operaciones y uso de la plataforma.
Sí. Good Money S.A.C. es una empresa peruana formal dedicada al cambio de divisas de manera 100% digital. Operamos bajo estrictos procesos de validación de identidad (KYC), prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLAFT), así como medidas de seguridad informática para proteger la información y las operaciones de nuestros clientes.
Nuestro compromiso es brindarte una experiencia rápida, segura y confiable en cada operación.
Actualmente operamos con las principales entidades financieras del país.
Las transferencias se realizan principalmente a cuentas BCP y BBVA.
También realizamos transferencias hacia Interbank, Scotiabank, Banco Pichincha y otras entidades del sistema financiero peruano mediante transferencias interbancarias.
El tiempo dependerá de la entidad bancaria de destino y de que la operación haya sido correctamente validada.
Transferencias a BCP y BBVA
- Tiempo estimado: hasta 15 minutos durante nuestro horario de atención.
Transferencias a otros bancos
- Tiempo estimado: entre 6 y 24 horas, dependiendo de los procesos de compensación y acreditación de cada entidad financiera.
Estos tiempos son referenciales y pueden variar por motivos operativos o por disposiciones de las entidades bancarias.
No. Good Money no cobra comisiones por el servicio de cambio de divisas.
El tipo de cambio que aceptas al confirmar tu operación será el que se aplicará durante el período de vigencia de la cotización.
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y Sábados de 9:00 a 13:00
La Plataforma se encuentra disponible las 24 horas para registrar solicitudes; sin embargo, las operaciones se procesan únicamente dentro del horario de atención.
Sí. Una vez aceptes una cotización, el tipo de cambio permanecerá vigente durante el tiempo indicado en la Plataforma.
Si el pago no se realiza dentro de ese plazo, la cotización vencerá y será necesario generar una nueva operación con el tipo de cambio vigente.
Sí. El monto mínimo para una operación es de USD 100 o su equivalente en soles.
Good Money podrá modificar este monto cuando las condiciones operativas o comerciales así lo requieran.
El comprobante de pago nos permite validar que los fondos corresponden a la operación registrada.
Mientras no se reciba o confirme el pago, la operación permanecerá pendiente y no podrá ser procesada.
Sí. Puedes solicitar la cancelación siempre que la operación aún no haya sido procesada ni se haya realizado la transferencia correspondiente.
Una vez ejecutada la operación y enviados los fondos, no será posible revertirla.
Si el monto recibido no coincide con el registrado en la operación, ésta quedará en revisión.
Te recomendamos comunicarte inmediatamente con nuestro equipo de atención para evaluar el caso y brindarte la solución correspondiente.
No.
Por razones de seguridad y cumplimiento de la normativa de prevención del lavado de activos (PLAFT), únicamente aceptamos operaciones realizadas desde y hacia cuentas bancarias cuyo titular sea el mismo Cliente registrado en Good Money.
Podrás registrar tu operación en cualquier momento.
Sin embargo, si la solicitud se realiza fuera de nuestro horario de atención, durante un domingo o un feriado, será procesada el siguiente día hábil.
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales. Nuestro personal revisará el estado de tu operación y te brindará asistencia hasta su correcta resolución.
Puedes contactarnos mediante nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico
- Redes sociales oficiales
- Sitio web www.goodmoney.pe
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante nuestro horario de atención.
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